新南威尔士州交通局的创新之路：从员工参与到客户满意

在交通科技不断演进的时代，新南威尔士州交通局首席创新和技术官Kurt Brissett最近分享了如何通过世界领先的技术为交通用户提供卓越服务，以及如何将高度的员工参与转变为客户满意度引领交通行业的变革。自2011年成立以来，该局始终将客户和社区置于工作的中心，通过与运营机构、私人运营商及行业合作，提供以乘客为导向的服务，始终保持着这一文化。

在负责为大约850万人口提供交通服务的Brissett看来，优化技术应用是实现最佳交通体验的关键。他希望通过技术的运用，构建一个安全、快速、便捷和高效的交通系统。而这一愿景的实现，依赖于接近30000名员工的共同努力，他们致力于运用新兴技术和人才来推动服务的提升。

人工智能正逐步渗透到新南威尔士州交通局的各个方面，Brissett提到该机构的AI策略主要分为两方面：一是采用和嵌入AI工具来提升员工工作效率；二是开发AI解决方案，以便在特定的机会和问题上提供定制化的响应和产品。这些AI技术不仅能优化业务流程，还能为客户创造更个性化的数字体验。

谈到创新，Brissett特别提到非接触式支付系统Opal的成功。这一项目的实施始于对客户反馈的响应，Opal系统自2012年推出以来，处理了超过45亿次旅行，为方便用户访问和付费提供了多样选择。通过允许使用信用卡、借记卡以及移动设备，客户不再需要排队等待售票，而是通过手机或手表轻松支付，这有效提升了客户的公共交通体验。

此外，新近推出的Apple Express功能，可以自动识别用户的设备，并使其在接近Opal读卡器时迅速唤醒，从而简化乘客的进出体验。通过与票务供应商和苹果的合作，这一技术大大提高了乘客的方便性，甚至在设备电量耗尽时依然能够使用，这一增值服务也受到了广泛欢迎。

为了解决道路维护的问题，新南威尔士州交通局推出了创新性的Asset AI平台。该平台通过传感器和摄像头检测道路的坑洼和裂缝，使得相关部门能迅速采取维修措施。这一平台不仅解决了特定问题，还为其它运输相关用例的推广奠定了基础。

有效的协作是成功的另一个关键。Kurt Brissett形容了Transport Connect平台的设计与实施过程，采用迭代式的方法逐步完善数字客户体验，提供各类交通服务，展现出小型跨职能团队在创新方面的巨大潜力。

最后，Brissett强调了基于个性特征的招聘策略，特别是在技术和创新领域关注候选人的学习能力和创造力。通过这一方式，他们成功构建起了一支凝聚力强的团队，这样的团队不仅充满热情，还能为客户提供优秀的服务，从而实现高客户满意度。总而言之，创新、技术和人才的结合为新南威尔士州交通局的成功打下了坚实的基础。